2.0阶段_学英语效果好吗

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英语学习

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文字|冯伟

从高烧到低温,不到半年的时间就启动了英语赛道。

2018年初,宝宝玩英语两年内实现收入2亿元,完成融资1.5亿元的第二轮融资;几个月后,推出类似产品的企业很快就离开了,留下的判断是“模式太重,差异太小,难以实现”。

2019年,已经实现规模的宝宝玩英语,将保持高速增长,旧的几个轴心显然是不够的。

进入第二阶段,宝宝玩英语进展如何?

阶段2.0:数据驱动、用户洞察和产品升级是关键

“我加入宝宝玩英语,时,公司刚刚完成了从0到1的阶段:课程建设的系统化初步完成,社区运作开始成型。但在1-N阶段,有必要为下一次爆发积累能量。”宝宝玩英语,联合创始人、总裁兼首席运营官梅丽莎杨(Melissa yang)在接受多智旺独家采访时分析道。

“数据驱动、用户洞察和产品升级”是宝宝玩英语今年内部调整的三个关键词。

从前端的流量获取,包括启蒙顾问和用户之间的精确匹配,到根据不同的用户形象来推荐不同产品的中端分层,再到后端的量化和跟踪,效果,万宝正在重新定义其运营策略。

2018年5月,持续创业者梅丽莎加入宝宝玩英语。她说,在过去的六个月里,她专注于两件事:第一,寻找互联网和技术人才加入,快速构建系统,收集数据,推动决策;其次,组织管理层进行大量的用户访谈,为产品优化提供更科学的第一手数据。

“我们认为对大多数用户来说,支付途径是体验类——感觉不错——支付;另外,我们的体验课是每三周一次,所以用户的平均购买时间应该是21天。”梅丽莎说。

“但在真正掌握用户数据并重新分析之后,我们发现实际情况与我们想象的大不相同。”

根据用户数据,梅丽莎发现,在宝宝玩英语,大约一半的付费用户在购买前尝试收听,其他人也跳过收听,直接购买,并在多次收听后付费。

“如果说我们在早期阶段曾在母群体中捕获信息,但现在数据的支持使我们的决策更加严格。例如,面对上述三种类型的父母,我们可以用不同的方式来支付。”

同时,通过用户数据,万宝发现群体中沉默的用户沉默的原因也不同:有些家长是双职工,下班晚,有些家长对自己的英语水平不够自信,担心发音会影响孩子,有些家长希望通过育儿产品解放自己的私人时间.

对于互联网而言,数据已经成为了一个衡量标准。基于对母亲和婴儿需求的传统敏感性,宝宝玩英语探索了大数据在在线教育中的应用,并以技术换取更多空间。

正是在开始的时候,这些差异就已经很明显了。在过去的六个月中,宝宝玩英语已经开始快速迭代,并且也在为下一阶段做准备。

围绕用户的精细化操作

多维用户数据使宝宝玩英语看到了更多的用户差异,这些差异需要在从流量中获取时加以考虑。

在入口端,宝宝玩英语分析了用户肖像和启蒙顾问的调性,将兴趣、爱好、工作和生活环境相匹配的启蒙顾问与用户联系起来,寻找更相似的通感,从而帮助启蒙顾问更好地与用户沟通和后期操作。

“我们开发了SOP,它允许社区运营商首先满足几个基本的关键点,然后系统地整合各个社区遇到的各种问题,并将其打包给运营商,以帮助他们对他们的需求给出标准化或及时的答案。”梅丽莎的解释。

精确匹配是第一步,第二步是个性化产品推荐。

获得用户后,需要将合适的产品推给用户,每个用户的需求都有很大的不同,这就要求用户分析的足够准确,产品类型多样化。

2018年,宝宝玩英语推出了一些轻量级课程,从免费到9.9元不等,价格为19.9元或更高。

“事实上,用户对内容的需求可以分为三个层次。一个很轻。他们只对信息材料感兴趣,所以我们每天的推送和免费课程可以满足他们;一个人对习惯形成或育儿知识感兴趣。我们可以用这些付费的小课程来满足他们,另一个是进行更专业、更系统的完整学习。这是我们系统的质量课程。"

“轻量级的小课程可以帮助学生更深入地了解我们,也在一定程度上带来转换率。”梅丽莎说。

宝宝玩英语,联合创始人张蓝欣补充说,宝宝玩英语也在尝试推出更多基于家庭场景需要的改编产品。

“例如,一些公司推出了大屏幕启蒙英语课程,其中包括一些已经在学习投影屏幕的用户。事实上,这种产品形式也是现成的,所以我们会考虑寻找一些合作的机会。大屏幕或小扬声器等产品被整合到我们完整的教育产品系统中。”

多智旺了解到,到2018年底,宝宝玩英语已经推出了少量带有其知识产权图像的故事机。

“如何在软硬件结合中强化知识产权形象也是我们寻找核心竞争力的途径之一。如何战略性地增加产品,让每个人都更加依赖产品,也是一种占用用户时间的方式。”张对说道。

然而,不可否认的是,目前对亲子英语没有严格的要求。在最早的更新期之后,如何保持用户的粘性和活跃性?

“目前,我们有300万用户和36万付费用户,其中大多数是购买了两年课程的家长。用户平均每周使用APP 4次,每次使用持续近40分钟。”梅丽莎透露。

因此,在这漫长的学习期间,做长期的用户操作是非常重要的。

在一段时间的学习结束后,宝宝玩英语将向家长提供一份完整的学习报告。与此同时,宝宝玩英语还试图用每日推送、课程和一些大师班的内容来吸引用户的注意力。

亲子追踪对用户来说是一个非常情绪化的追踪。用户有许多独特的心理特征,比如妈妈是一个有分享需求的群体。

宝宝玩英语APP去年推出了“学习圈”功能。许多家长可以上传学习笔记和孩子的学习视频,这不仅记录了孩子的学习情况,也满足了父母晒孩子的心理。

与硬插入相比,从个人需求中刺激粘性也是宝宝玩英语正在尝试的“软”突破。

扩大类别:将家长学习和再教育孩子的比例控制在20%

“很多人问我们,启蒙运动英语是成人英语还是英语?让父母先学习,然后再教育他们的孩子是不是太沉重了?”张坦言:“最早的一些人都是凝固在产品思维中的‘同类物品’。”

“当时的产品逻辑是,我们是用户,用户的需求与我们的需求相同,所以我们最早的产品是为像我们这样的家长设计的。”另一方面,早期宝宝玩英语产品的特点更符合那些想花时间和孩子在一起,只需要内容支持和教学研究支持的父母。

“但是,当我们在外面做得越来越多,有了更多的父母,我们发现仍然有一些父母不愿意把他们的时间放在深度上,或者一些父母更多地依靠外面的世界给他们的孩子更多的专业指导。”

更多的用户反馈让宝宝玩英语开始反思并尝试扩展服务内容:“我不认为这是一个战略调整,更像是一个基于用户数据扩展和补充的产品链。”

据张介绍,在有两类用户

一个是成年儿童,他们已经转向其他儿童的英语产品。

“我们仍然希望现在就做主线,但我们不排除将来我们会认真考虑是否有可能或有更好的方式为这些孩子进行下一阶段的学习。”

同时,面对年龄较大的用户,张透露,除了听说能力,他希望把阅读和写作融入到一个又一个的教材中。

另一类是仍在使用万宝产品的儿童,根据年龄和产品特点分为两部分:

“对于0-3岁的孩子,我们的产品可以直接让孩子自己听和看,比如教具或儿歌;另一个是父母和孩子一起做的事情。我们将教学、研究和教学目标整合到教具或互动行为中。家长只需要根据产品来玩或听孩子说话。”

“我们计划在20%的产品中控制先学习和操作的家长部分,这20%是专门为像我们的早期用户这样的家长设计的。”张透露。

“3-6岁的孩子能够自己操作简单的内容。因此,从产品形式上来说,我们倾向于让孩子自己多听多玩,这样也能更多地解放父母的时间。"

总而言之,宝宝玩英语不再那么痴迷于通过父母给孩子提供学习途径,而是将父母从教师的角色中解放出来,将教学留给产品,并将友谊作为产品设计的核心。

用户的声音“听不见”

去年3月,张蓝欣在接受多智旺独家采访时曾透露,目前约有270名员工,而现在只有300多名。

“技术帮助我们节省了大量人力,并提高了我们团队的效率。例如,一些固定时间和固定内容的交互过去是专门为人们操作的。现在,通过技术的自动输出,一方面,内容被精确地推送,另一方面,节省了人工成本。”梅丽莎介绍。

张还提到,2018年下半年,在国外找到了一个内容合作伙伴,对方可能会与长期合作,比如图画书、歌词或故事内容。

“我们现在有三种类型的外国同事,大约20人。他们中有些是帮助我们在海外创作内容的团队,有些是全职的R&D核心团队,在公司从事教学和研究工作,还有一些是兼职的外教团队,负责录制音频和视频。”

五个月前,宝宝玩英语离开了望京SOHO,整体搬到了来广营的新办公楼,并租下了六楼和七楼的所有空间。张兰说,他非常喜欢新的办公区:“因为这里终于有了录音棚。”

“我们以前没有专业的录音室。可以使用的会议室通常由其他小团队提前预订。然后,因为整个公司都在说话,我们经常不得不去电梯里录音。”

“但是电梯室里有那个水滴的声音。我们每次都需要失去它。很多人不知道,在他们听到的声音背后,有无数滴声音被我们切断了。”性格外向的张在介绍录音棚时有点激动。

“拥有一个录音室真的给我一种梦想成真的感觉。这些声音非常真实,质量接近我想要的。”

“我从心底里感到,这也是公司规模的真实情况。”张对说道。

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新书摘录

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